Waarom het antwoord van een companion soms blijft hangen, en wat er daarna gebeurt

Je stuurde een bericht. De typpuntjes verschenen, er kwamen een paar woorden binnen, en toen niets. Of de puntjes bleven staan en er kwam geen enkel woord. Soms eindigde het antwoord halverwege een zin, alsof ze van tafel werd weggeroepen.

Wij lezen de foutlogs van precies zulke momenten, dus hier is de versie van de helpdesk: wat je zag, wat er bij ons echt gebeurde en wat je kunt doen. Het korte antwoord op dat laatste is één knop, en die kost je niets.

Wat je zag

Antwoorden op Fellowi worden gestreamd. De tekst komt stukje bij beetje binnen, zodat je de zin ziet ontstaan in plaats van te wachten op een kant-en-klaar blok. Zo praat je fijner met iemand, en het is ook waarom een probleem zo zichtbaar is: je ziet precies waar een antwoord stopte.

Een hapering heeft een van twee vormen. Het antwoord begint nooit, of het begint en stopt halverwege. Er is nog een derde ding dat erop lijkt en helemaal geen hapering is: je tikte op Stop. Een antwoord dat jij hebt gestopt, blijft precies zoals het op dat moment was, en niemand doet alsof het anders is.

Het eerste bericht in een gloednieuwe chat is geen uitzondering. Als je een chat opent, begroet de companion jou eerst, en die begroeting wordt op dezelfde manier gemaakt als elk ander antwoord. Ze kan dus op dezelfde manier blijven hangen en wordt op dezelfde manier opgelost.

Wat er achter de tekstballon echt gebeurde

Achter de chat zit niet één taalmodel maar een keten van meerdere, beheerd door verschillende providers. Elke beurt begint bij degene die op dat moment het gezondst is. Als die provider faalt voordat hij een eerste woord oplevert, gaat de beurt vanzelf naar de volgende in de keten, en meestal merk je daar niets van: de puntjes blijven gewoon iets langer staan.

Elke poging krijgt een korte time-out voor het eerste woord en een absolute time-out voor het hele antwoord, en een beurt krijgt een paar pogingen voordat hij een provider opgeeft. Het lastige geval is een provider die het verzoek aanneemt, meldt dat hij ermee bezig is, en dan stil valt. Daar is de time-out voor het eerste woord precies voor: tot er echte tekst binnenkomt, loopt de klok door.

Als alle providers in de keten tegelijk plat liggen, wat zeldzaam is maar voorkomt, krijg je een zichtbare foutmelding in plaats van een draaiend rondje dat nooit stopt. Het eerlijke advies is dan om het iets later nog eens te proberen.

De knoppen Foto en Video in een chat met een companion zijn een aparte route: ze gaan via de wachtrij van de generatiestudio, dus een trage afbeelding staat in de rij en is geen vastgelopen antwoord.

Waarom het stopt in plaats van van stem te wisselen

Dit is het deel dat mensen verrast. Zodra er woorden van een provider binnenkomen, is de beurt aan die provider gebonden. Als die provider halverwege een zin hapert, geven we de rest van de zin niet stilletjes door aan een ander.

Dat zou kunnen. Een seconde lang zou het soepeler ogen. Maar twee modellen schrijven niet hetzelfde, en een antwoord waarvan de tweede helft van ergens anders komt, leest alsof iemand anders haar zin afmaakt. De stem van een companion is het hele product, dus kozen we voor het eerlijke falen: het antwoord stopt waar het stopte, en jij bepaalt wat er daarna gebeurt.

Klinkt ze om andere redenen vreemd, dan heeft dat eigen oorzaken, beschreven in wanneer je companion uit haar rol valt.

Wat het je kost: niets

Berichtenlimieten tellen de berichten die jij stuurt, en alleen die. Het antwoord van een companion telt nooit tegen je, en een leeg of onderbroken antwoord kost je niets. De volledige rekensom staat in berichtenlimieten uitgelegd.

Bij ons wordt zo'n beurt niet onder het tapijt geveegd. Een beurt die zonder enige tekst eindigt, wordt vastgelegd als een onderbroken lege beurt, zodat we zien hoe vaak het gebeurt en bij wie. Eén detail doet ertoe: voor de server zien op Stop tikken en je verbinding kwijtraken er precies hetzelfde uit. Alleen de app weet wat het was, dus de app vertelt het ons, en "door jou gestopt" en "weggevallen" worden apart geteld. Zo weten we dat een stop die jij koos geen storing is waar we achteraan moeten.

De ene knop die het oplost

Gebruik Opnieuw proberen bij het bericht. Dat vraagt om een vers antwoord op hetzelfde bericht dat je stuurde, op dezelfde plek, zodat het gesprek op volgorde blijft en je niets opnieuw hoeft te typen.

We zijn je hier een eerlijke bekentenis schuldig, temeer omdat die toch al in ons wijzigingslogboek staat. Vóór september 2026 kon Opnieuw proberen na een lege beurt hetzelfde lege antwoord teruggeven in plaats van een nieuw te schrijven, en sommige betalende leden liepen daar precies tegenaan, meer dan eens. Het was een echte bug en hij is opgelost: een nieuwe poging na een lege beurt maakt nu altijd een echt antwoord.

Wat de companion weet als ze dat nieuwe antwoord schrijft, blijft hetzelfde: haar herinneringen, het gesprek tot nu toe, haar eigen karakter. Dat hebben we beschreven in wat je companion weet als ze antwoordt.

Wat we niet kunnen beloven

Een hapering kan nog steeds gebeuren. We draaien meerdere providers juist omdat elk van hen een slechte minuut kan hebben, en een keten maakt een slechte minuut zeldzamer, niet onmogelijk. We kunnen geen antwoordtijd beloven. Een antwoord dat halverwege stopte, blijft kort tot je het opnieuw probeert, en we gaan niet verder met een half geschreven zin waar die afbrak: Opnieuw proberen schrijft een nieuw antwoord en zet het oude niet voort.

Wat we wel kunnen beloven, is smaller en nuttiger: een vastgelopen antwoord is voor ons zichtbaar, het kost je nooit een bericht, en de knop die het oplost, werkt.