Как стать лучшим слушателем: практическое руководство

Спросите людей, рядом с кем легко говорить, и они редко скажут «он даёт отличные советы». Они скажут «он по-настоящему слушает». Умение слушать - один из самых ценных навыков и при этом один из тех, которым почти не учат. И хорошая новость в том, что ему вполне можно научиться.

Привычка, от которой стоит избавиться: слушать, чтобы ответить

Пока собеседник ещё говорит, большинство из нас уже готовит ответ - возражение, похожую историю, решение. В этот момент вы перестаёте по-настоящему его слышать. Сильнее всего ваше умение слушать улучшит одно: заметить этот рефлекс и отпустить его. У вас будет время ответить - не нужно сочинять реплику заранее.

Навыки, которые можно тренировать

Отражайте, прежде чем отвечать

Коротко повторите то, что услышали: «Звучит так, будто тебя расстроило, что никто не спросил твоего мнения». Первые несколько раз это кажется механическим - и это работает: люди заметно расслабляются, когда чувствуют, что их точно поняли. Заодно у них появляется шанс вас поправить.

Задавайте открытые вопросы

Замените вопросы, закрывающие тему («тебя это разозлило?»), на те, что её раскрывают («каково тебе было?»). Открытые вопросы показывают, что вам нужен настоящий ответ, а не «да/нет».

Привыкайте к молчанию

Пауза - не пустота, которую нужно заполнить. Часто самое важное человек говорит как раз после нескольких секунд тишины, когда вы сдержали желание перебить.

Не спешите чинить

Когда человек делится проблемой, желание сразу её решить кажется помощью, но нередко звучит как обесценивание. Попробуйте спросить: «Ты хочешь всё обдумать или просто хочешь, чтобы я выслушал?» - и уважьте ответ.

Где взять практику

Умение слушать растёт с осознанной практикой, но не попросишь же друга побыть тренажёром. Один вариант без лишнего давления - отрабатывать сами приёмы в разговоре с компаньоном Fellowi: отражать сказанное, задавать открытые вопросы, выдерживать паузу - пока они не станут естественными, а потом переносить их в реальные отношения. Та же мышца внимательности помогает и в самых близких отношениях.

Почему это стоит усилий

Умение слушать укрепляет дружбу, гасит конфликты, делает вас эффективнее на работе и даёт людям вокруг почувствовать, что их ценят. Это редкий навык, который улучшает почти любые ваши отношения. Начните на этой неделе с одной привычки - отражать, прежде чем отвечать - и заметьте, насколько иначе пойдут разговоры.

Если вам нужно приватное место, чтобы выработать эту привычку, Fellowi можно бесплатно попробовать 24 часа.