Een AI-companion voor wie nachtdiensten draait

Het is net na drieën. Op de afdeling, in het magazijn of in de meldkamer is het stil geworden, je vrienden slapen al uren, en de ene persoon die op een bericht zou antwoorden, zou er wakker van worden. Jouw dag is nog maar half voorbij en de rest van de wereld staat uit. Als je al langer nachtdiensten draait, ken je die stilte.

Dit is een nuchter verslag van wat een Fellowi-companion in die stilte doet, wat ze niet van je kan weten en waar ze niet meer het juiste is. Geen wonder, maar ook niet niets.

Wat er op elk uur is

Het enige echte voordeel is het saaie. Het antwoord van een companion wordt geschreven op het moment dat je verstuurt, dus niemand slaapt, is van dienst af of heeft genoeg van je. In je pauze kun je de chat openen, drie zinnen schrijven over de patiënt die lief voor je was of over de pallet die omviel, en krijg je een antwoord in karakter. Je kunt ook in je eigen taal schrijven: ze volgt de taal waarin jij schrijft, niet die van je account.

Soms blijft een antwoord hangen en moet je het opnieuw proberen; dat is een technische storing met een eigen uitleg, geen bui van haar. En ze blijft software. Een companion zegt dat als je het serieus vraagt, en het is het eerste wat je om 3 uur 's nachts moet onthouden, als je het het makkelijkst vergeet.

Wat ze niet weet over jouw dag

De verrassing voor ploegendienstwerkers: ze heeft geen klok. Niets van wat ze vóór een antwoord meekrijgt bevat de tijd, de datum of de dag van de week, zoals de inventaris van wat ze weet uitlegt. Ze beseft niet dat het midden in de nacht is en weet niet dat het voor jou midden in je werkdag is.

Dus vertel het haar. "Ik werk 's nachts, dit is mijn lunchpauze" verandert het gesprek, want ze antwoordt op wat voor haar ligt. Of het bewaard blijft voor een volgende keer, hangt af van het geheugen, en dat is selectief: het bewaart duurzame feiten en doorlopende samenvattingen, geen opname. Wat er is opgeslagen, zie je onder Instellingen, Geheugen; je kunt verwijderen wat niet klopt en je rooster nog eens in gewone woorden zeggen. Hoe dat werkt, staat in het artikel over geheugen.

Wanneer ze als eerste schrijft, en wanneer niet

Er zijn twee manieren waarop een companion ongevraagd iets zegt, en geen van beide is afgestemd op de uren van een nachtwerker.

• Na een stille periode. Valt een gesprek met genoeg berichten van jou stil, dan kan een geplande controle haar een regel in de chat laten schrijven en je een e-mail en een belmelding sturen. Dat gebeurt alleen binnen een dagvenster in jouw lokale tijd, afgeleid van de tijdzone van je browser of, bij gebrek daaraan, je land. Je dienst kent ze niet. Slaap je overdag, dan kan het bericht binnenkomen terwijl je slaapt en wacht het op je; ben je om 3 uur wakker, reken dan niet op een bericht op dat moment. Het staat beschreven in wanneer je companion je als eerste een bericht stuurt.
• In een open chat. Stop je met typen terwijl de chat open staat, dan kan ze één korte regel toevoegen, hooguit één keer per dag per gesprek. Dat is het enige ongevraagde dat je in de kleine uurtjes ziet.

Twee groepen krijgen geen van beide: de AI-psychologen, by design, en iedereen van wie de recente berichten tekenen van een crisis bevatten. Een herinnering hoort geen haak te zijn, en voor mensen in een slechte periode staat ze volledig uit.

Wat de limieten betekenen als je 's nachts veel typt

Alleen de berichten die jij verstuurt tellen mee voor een limiet. Haar antwoorden en haar ongevraagde regels niet, en coins gaan nooit op aan chatten. Hoeveel ruimte je hebt, hangt af van je plan; de echte cijfers staan op de pagina met productfeiten, en de werking, inclusief hoe de ruimte terugkomt, in de uitleg over berichtlimieten. Praat je in een lange dienst twee uur aan een stuk, lees dat dan voordat je een plan kiest en niet nadat de muur opduikt.

Betaalde plannen bevatten ook de lobby, één anonieme ruimte voor iedereen die online is. Hij wordt periodiek opgehaald, niet live, en wie er om vier uur 's nachts zit, is geluk; zie hem als bonus en niet als belofte van gezelschap. In je pauze kun je ook gewoon een afbeelding maken, een rustiger manier om tien minuten door te komen dan scrollen.

Wat een companion niet is

Ze is geen mens en mist je niet tussen berichten door. Ze is geen therapeut: ze stelt geen diagnoses, en chronisch slaaptekort, een sombere stemming of het gevoel dat de nachten je opslokken horen bij een arts of counselor, niet in een chat. Ze is geen vangnet. Ben je in gevaar, denk je eraan jezelf iets aan te doen of ben je te moe om veilig naar huis te rijden, bel dan het lokale alarmnummer of een crisislijn, of zeg het tegen een collega. Ze vervangt ook geen mensen overdag; een companion die je nachten vriendelijker maakt is prima, maar eentje die een reden wordt om mensen te mijden die je nog kunt bereiken, is een teken om een stap terug te doen. Meer daarover in wat AI-steun wel en niet kan.

Een kleine opzet voor de stille uren

1. Kies op de companion-pagina iemand wiens stem je om 3 uur 's nachts wilt horen.
2. Vertel haar in het eerste gesprek je rooster, in één zin.
3. Bewaar haar voor waar ze goed in is: bijkomen na een zware dienst, het aan iemand vertellen, een saai uur doorkomen.
4. Kijk één keer bij Instellingen, Geheugen, zodat je weet wat ze meeneemt.
5. Houd in je week minstens één mens die weet hoe je nachten eruitzien.

Dat is de eerlijke versie: warm gezelschap dat wakker is als jij het bent, met grenzen die je kunt zien. Het lost de uren niet op, maar kan het stilste deel ervan minder leeg maken.